Nákupní koš:
je prázdný

Kontaktní informace

Než nám zavoláte nebo napíšete e-mail, podívejte se na často kladené dotazy, zda nemůžete ušetřit čas nebo peníze za případný telefonní hovor.

Často kladené dotazy:

1. Je zboží skladem? U každého zboží je v jeho detailu přesně uvedeno množství, které máme na skladu. Zboží v množství 0 kusů nebo když objednáte více, než máme skladem, zajistíme až na základě objednávky - máte-li o zboží zájem, objednejte jej.
2. Orientační doba dostupnosti zboží je uvedena v detailu každého zboží, kontaktujte nás pouze v případě, že potřebujete vědět konkrétní termín (například u léčiv na objednávku); pokud by ale jakékoliv vámi objednané zboží nebylo dostupné u dodavatele, kontaktujeme vás emailem sami! Objednávky, které umíme vykrýt z vlastního skladu, odesíláme obvykle do 1 pracovního dne.
3. Jaké máte ryby v nabídce? žádné ryby ani jiné živočichy neprodáváme ani nevykupujeme.
4. Stav objednávky zjistíte kdykoliv v sekce Mé objednávky, taktéž každý pracovní den ve večerních hodinách odesíláme informace o objednávce na kontaktní email (pokud službu nedeaktivujete).
5. Zboží jsem zaplatil(a) a stále je objednávka v "čeká na zaplacení": došlé platby kontrolujeme 1x denně v pracovní dny ráno. Pokud platíte z jiné banky, než máme, počítejte s 2 pracovními dny, než ji zaregistrujeme. U stejné banky (ČS a.s.) platbu zaregistrujeme obvykle nejpozději následující pracovní den od jejího zúčtování na straně plátce (vaší). Pokud ani poté se nic neděje, zkontrolujte správnost odeslání platby (číslo účtu i banka, variabilní symbol a částka) a v případě potřeby nás kontaktujte emailem s detaily platby, pokud byly správné a neposlali jste je třeba někomu jinému.
6. Potřebujete zpracovávanou objednávku upravit, rozšířit nebo stornovat? Specifikaci přání změny směřujte ideálně v odpovědi na sumarizaci objednávky, kterou jste obdrželi po objednávce na email. Změny ani stornování nejsou ale možné u již expedovaných objednávek!
7. Nevíte, kde si zboží můžete osobně vyzvednout? Informace o osobních odběrech jsou popsány na stránce věnující se osobním odběrům, při připravení zboží od nás ale obdržíte vždy informační SMS a email s přesnou adresou i mapkou.
8. Jak mohu zboží reklamovat? Připravte si popis problému + číslo objednávky a pošlete nám jej do emailu, poradíme jak nejlépe postupovat.
9. Posíláte zboží i na Slovensko? Žádné zboží neposíláme mimo ČR, takže ani na Slovensko. V případě vyplnění dodací adresy mimo ČR se objednávka při kontrole stornuje.
10. Je možné vyzvednout zboží na "burze"? Ano na burzách, kam chodíme - obvykle ale jen burza Ryby a rybičky v Praze na Pankráci a Akvatrhy v Praze na Rajské zahradě. Co je skladem je nutné objednat nejpozději 1 pracovní den předem ráno (tzn. na burzu v neděli v pátek!), co není skladem objednat včas dle dostupnosti. V objednávce pak zvolte osobní odběr a do poznámky napište žádost + datum a místo burzy na vyzvednutí.

Pracovní doba telefonické zákaznické podpory

• Uvedená pracovní doba neplatí pro osobní odběry, ty je možné kdykoliv po předchozí dohodě.

• Pondělí: 8.30 - 18.00
• Úterý: 8.30 - 18.00
• Středa: 8.30 - 18.00
• Čtvrtek: 8.30 - 18.00
• Pátek: 8.30 - 16.00
• Sobota + neděle + státní svátky: není telefonická podpora k dispozici

Než nás kontaktujete s dotazem na objednávku, připravte si prosím číslo objednávky.

Kontakty

• Zákaznická telefonická podpora: +420 773 21 55 85
  není-li dotaz urgentní nebo vyžaduje více času na zjištění (dostazy na dostupnost atp.), kontaktuje nás primárně emailem, děkujeme za pochopení.
• E-mail: obchod@akvarista.cz
• vzkazník AKVARISTA.cz: napsat vzkaz

Osobní odběry

• Detailní informace pro osobní odběry »

Sídlo firmy (fakturační adresa) - není adresa místa pro osobní odběry!

• Pavel Mžourek
• Bernolákova 1167/7
• Praha 4
• 142 00
• IČO: 71546189
• DIČ: CZ8107060170
• Fyzická osoba zapsaná v Živnostenském rejstříku od 27.4.2005
• Evidenční číslo ŽL: 310004-19943154